1、报装接待。受理用户接水申请,符合规定、手续齐全的立即登记,转交勘察设计。接待人员挂牌服务,礼貌热情。
2、勘察预算。勘察设计部门接到勘察通知后,符合供水条件且资料齐备的、小型工程三个工作日内、大型工程十个工作日内完成现场勘察、供水工程设计及工程预算的编制。
3、工程安装。用户缴费后,现场具备施工条件后,小用户三个工作日内安排施工,大用户七个工作日内或按工程合同时间进行施工,并做到保质保量,工完料净、场地清。
4、供水设施维修。定期巡检、维护保养管网及设备。接到维修任务后,4小时内止水,DN≤500mm的管道24小时内修复;DN>500mm的48小时内修复。管道修复期间,若连续超过24小时不能恢复正常供水的,应启动应急供水措施,保障居民基本生活用水;井盖缺损8小时内恢复;二供设备24小时内恢复。
5、抄表收费。按规定周期抄表结算,1-15号为抄表期,抄表两天后至当月底为缴费期。确保抄见率不低于98%,抄表准确率不低于99%,抄表周期有变动时将事先告知用户。
6、供水水质。根据国家和省行业标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,确保全面达到国家《生活饮用水卫生标准》,并按行业要求公开水质信息;用户有水质疑问,2小时内做出响应,24小时内给予答复。
7、供水调度。科学合理调度,确保供水管网压力合格率97%以上。计划停水或降压供水提前24小时,通过丹阳电视台、丹阳日报、微信平台发出通知;突发性停水或降压供水,在停水或降压的同时对大用户、特殊用户电话通知。
8、用户投诉。用户对公司服务范围之内问题如需投诉,可来访、来电、来信向行风监督部门或投诉热线进行投诉。用户投诉的一般事宜当时给予答复,复杂事宜当日给予答复。落实首问责任制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。
9、廉洁服务。不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。
10、违诺责任。对用户诉求,在规定期限内不能答复或者处理的,计划性停水或者低压供水不能按时恢复的,在向用户说明原因、承诺解决时间的同时,采取应急措施;员工违反承诺,由部门负责人向用户道歉,并按责任追究的相关规定对员工及部门负责人给予处罚。
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