服务承诺

1、报装接待。受理用户接水申请，符合规定、手续齐全的立即登记，转交勘察设计。接待人员挂牌服务，礼貌热情。
　　2、勘察预算。勘察设计部门接到勘察通知后，符合供水条件且资料齐备的、小型工程三个工作日内、大型工程十个工作日内完成现场勘察、供水工程设计及工程预算的编制。
　　3、工程安装。用户缴费后，现场具备施工条件后，小用户三个工作日内安排施工，大用户七个工作日内或按工程合同时间进行施工，并做到保质保量，工完料净、场地清。
　　4、供水设施维修。定期巡检、维护保养管网及设备。接到维修任务后，4小时内止水，DN≤500mm的管道24小时内修复；DN＞500mm的48小时内修复。管道修复期间，若连续超过24小时不能恢复正常供水的，应启动应急供水措施，保障居民基本生活用水；井盖缺损8小时内恢复；二供设备24小时内恢复。
　　5、抄表收费。按规定周期抄表结算，1-15号为抄表期，抄表两天后至当月底为缴费期。确保抄见率不低于98%，抄表准确率不低于99%，抄表周期有变动时将事先告知用户。
　　6、供水水质。根据国家和省行业标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，确保全面达到国家《生活饮用水卫生标准》，并按行业要求公开水质信息；用户有水质疑问，2小时内做出响应，24小时内给予答复。
　　7、供水调度。科学合理调度，确保供水管网压力合格率97%以上。计划停水或降压供水提前24小时，通过丹阳电视台、丹阳日报、微信平台发出通知；突发性停水或降压供水，在停水或降压的同时对大用户、特殊用户电话通知。
　　8、用户投诉。用户对公司服务范围之内问题如需投诉，可来访、来电、来信向行风监督部门或投诉热线进行投诉。用户投诉的一般事宜当时给予答复，复杂事宜当日给予答复。落实首问责任制，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。
　　9、廉洁服务。不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
　　10、违诺责任。对用户诉求，在规定期限内不能答复或者处理的，计划性停水或者低压供水不能按时恢复的，在向用户说明原因、承诺解决时间的同时，采取应急措施；员工违反承诺，由部门负责人向用户道歉，并按责任追究的相关规定对员工及部门负责人给予处罚。
　　服务热线：86882498    投诉电话：86882129   监督电话：88033062